• La alta dirección se enfrenta a nuevos públicos y nuevos colaboradores

    Guillermo Vela, del PAD, explica que la alta dirección , tiene la tarea de observar y estudiar a los nuevos consumidores que utilizan Internet como segundo hogar.

    Guillermo Vela, del PAD, explica que la alta dirección , tiene la tarea de observar y estudiar a los nuevos consumidores que utilizan Internet como segundo hogar.

     

    Los agigantados avances tecnológicos han dado lugar a un nuevo ecosistema global, a un mundo globalizado y, sobre todo, conectado. En este contexto, el ámbito empresarial se enfrenta a un entorno en constante cambio y evolución. Guillermo Vela, profesor visitante del Área de Dirección General del PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura y experto en Tecnologías de la Información, explica en esta entrevista los retos de la Alta Dirección en este nuevo contexto dominado por la Internet y las redes sociales.

    ¿Cuál es el papel de la Alta Dirección frente a las nuevas tecnologías de la información?

    Los nuevos consumidores dominan cada vez más los entornos digitales. [FOTO: freeimages.com]

    Los nuevos consumidores dominan cada vez más los entornos digitales. [FOTO: freeimages.com]

    En la actualidad, vemos directivos cada vez más activos y conscientes de la tecnología. De ellos depende que la tecnología dé soporte a todas las unidades y estrategias de la empresa. También, tienen la tarea de observar y estudiar a los nuevos consumidores que utilizan Internet como segundo hogar y para muchas actividades, desde visualización de productos hasta efectuar la compra. Esto último se evidencia en la nueva tendencia a las ventas por internet, es decir, a los mercados on-line.

    Además, la Alta Dirección, tiene la misión de permitir a las nuevas generaciones de colaboradores aportar ideas, generar nuevos contenidos, retos y oportunidades. Ellos han nacido en un contexto mucho más tecnológico y tienen las herramientas adecuadas para emprender y tomar riesgos. En este sentido, los directivos deben ir perdiendo, poco a poco, el miedo a las inversiones, al riesgo.

    ¿Cómo es el nuevo consumidor?

    Es un consumidor activo, un prosumer (prosumidor), término acuñado por  primera vez en 1980 por Alvin Toffler en su libro Tercera Ola (1980), para definir a la persona que consume lo que ella misma produce. En la actualidad, y en el contexto digital, el término describe al usuario que genera y consume contenidos, ejerciendo de esta forma de canal de comunicación.

    Estos nuevos consumidores no conciben los procesos bancarios de antaño. Todo lo realizan desde internet y, más aún, desde su smartphone. A través de éste, las empresas tienen una nueva plataforma para promocionar sus productos y servicios de manera personalizada.

    ¿Cuál es el impacto de estos dispositivos móviles en nuestra sociedad?

    El uso de smartphones es muy bueno para Latinoamérica. Ecuatorianos, peruanos, chilenos y gran parte de latinoamericanos pecamos de desconfiados. Desconfiamos de todo y de todos. Sin embargo, esto se está revirtiendo. Cada vez vemos menos personas haciendo colas en los bancos ya que ahora todo se puede hacer desde el celular. Esto da lugar a un nuevo producto: el comercio electrónico. Este nuevo tipo de comercio debe generar confianza en los consumidores, aumentando los niveles de seguridad de las transacciones en la nube.

    En Perú ya hay algunas empresas líderes en comercio electrónico. Resaltan: Wong, la colombiana Linio, entre otros.

    27/03/2015 – Redacción PAD

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