[Alumni] – Customer Experience: Entendiendo los factores que afectan la experiencia del cliente

Expositor: Dr. Guillermo Armelini
Cargo: Profesor del Área de Dirección Comercial del ESE (Chile)

Fecha / Horario: 20/07/2017 – 8:00 a.m.

La gestión de la experiencia de los clientes es una estrategia de management muy importante en el mundo actual, por la trascendencia que tiene su correcta gestión sobre la satisfacción y la lealtad.

En los últimos años se ha hecho un gran esfuerzo desde lo académico y el mundo de los negocios para desarrollar modelos que permitan medir la gestión de experiencia y así las empresas han dado un gran paso en mejorar el servicio que brindan. Sin embargo, siempre surge la pregunta, ¿qué les importa a los clientes al evaluar la experiencia? ¿Será el precio? ¿El trato de los colaboradores? ¿Fiabilidad del servicio?

En esta sesión se presentarán los resultados de un estudio sobre clientes en 39 empresas, pertenecientes a 13 industrias, para entender cuáles son los factores que más afectan la valoración de la experiencia y consecuentemente qué decisiones clave en el diseño del servicio deberían tomar las organizaciones.

Para inscripciones en esta continuidad ingresar aquí.
Para mayor información acerca de este programa haz clic aquí.

Volver

Testimonios

Siempre tuve la inquietud de reforzar mi preparación académica con una Maestría. Ahora que he vivido la experiencia puedo afirmar que me estaba perdiendo algo […]

José Ignacio Llosa Benavides Gerente Comercial MEDEX 2004-2006