• [MESA REDONDA]: “La corrupción en las empresas es un caso especial de crisis”

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    Ignacio Bell
    Profesor de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense

    Si una empresa tiene un problema de reputación por corrupción es muy difícil que salga de ese problema. Aunque habría que decir que es diferente si ha entrado porque ha querido o por alguna circunstancia. Si está en ese problema solo queda dos cosas por hacer: ser muy transparente y tener una política de comunicación clara.

    El caso de la corrupción es un caso especial de crisis. Para una empresa es sencillo: si no quiere tener un problema
    de comunicación en crisis relacionado con la corrupción entonces no debe entrar a ese campo, e incluso si tiene conocimiento de esos hechos debe denunciarlos.

    Si uno ha sido corrupto hay que reconocerlo abiertamente y cuanto antes se reconozca mucho mejor. Tenemos el caso de fraude de Volkswagen, la empresa primero dejó transcurrir el tiempo y luego admitió sus fallas y empezó a buscar soluciones prácticas.

    Pero ahí no solo lo vamos a jugar con todo, queda un espacio importante que también debemos tener presente que es la comunicación interna, que es una pieza básica para salir de crisis. Entonces, la estrategia de comunicación de crisis de las empresas tiene que tener presente a la comunicación fuera y dentro de la compañía.

    ¿Por qué la comunicación interna es fundamental? Porque eso nos llevaría a hablar del liderazgo, los colaboradores no van a querer formar parte de una empresa ética si el líder no lo es. Es importante que los periodistas estén en los cuadros de dirección que se les permita dar soluciones.

    Y es que, aun cuando no se entra al juego de la corrupción, las empresas deben contar con un plan preventivo de crisis, un plan de gestión de la crisis y un plan de comunicación de la crisis porque puede surgir en cualquier momento.

    Cada vez nos estamos acostumbrando más a vivir en crisis y hay que estar más pendientes.

    19/04/2017

    MESA REDONDA: Cómo pueden enfrentar las empresas una crisis de reputación

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