Buenas prácticas en Gestión Pública: Sistemas de Gestión Interna

El ciudadano con frecuencia siente al Estado como un ente abstracto, lejano, de cemento, de regulaciones y sin rostro. Quien recurre a una dependencia pública, sin embargo, no se vincula con un edificio, expediente, trámite o buzón de quejas no resueltas, sino que ve y se relaciona con las personas y directivos que laboran en la entidad.

Beatriz Boza propone que el Estado, como cualquier organización de servicios, está integrado por personas y son estas personas quienes brindan servicios a los ciudadanos. Para la autora, pensar el Estado desde “la persona”, es la clave de la buena gestión pública.

Esta obra es un esfuerzo de Ciudadanos al Día, puesto en relieve por el Banco Mundial y el PAD Escuela de Dirección de la Universidad de Piura, por motivar y orientar a los directivos del sector publico peruano a gestionar un Estado eficiente, eficaz y al servicio del ciudadano, logrando una gestión orientada a procesos, un clima laboral adecuado y la introducción de la integridad en el ejercicio de la función pública.

Autores

Beatriz Boza Dibos

Materiales

Libros

Año de publicación

2011

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Testimonios

“Participar en el programa ha sido una experiencia altamente positiva y la recomiendo totalmente. Desde el punto de vista académico, me permitió desarrollar una actitud […]

Luisa Burga Gerente de Cuenta PDE – Marketing 2011