Organizaciones de Servicios: conceptos, operatividad y gestión + 7 casos peruanos

Los países desarrollados y por transferencia también aquellos en proceso de desarrollo, engrosan un porcentaje creciente de su producto bruto interno y del empleo en el sector Servicios. Sin embargo, todo producto – tangible e intangible – que se ofrece para ser exitoso necesariamente requiere, entre otras cosas, de un sistema operativo y una base de conocimientos de los proveedores que sea competente. Las operaciones y, por tanto, todo aquello relacionado con los procesos, sea con fuerte incidencia ingenieril o no, y la gestión para el aprovechamiento racional de recursos son temas fundamentales y aplicables a los Servicios.

El propósito central de este libro es entender, analizar y desarrollar las distintas exigencias operacionales que conllevan a un servicio eficaz y eficiente, permitiendo una verdadera organización de servicios. Para ese fin, se desarrolla este tratado principalmente sustentado en marcos teóricos y con aplicaciones y referencias complementarias de índole práctica (casos peruanos de situaciones y experiencias reales), que permitan un mejor entendimiento por parte del interesado de la creciente importancia de los servicios en el quehacer empresarial, organizacional, social e individual.

Autores

Jorge Pancorvo Corcuera

Materiales

Libros

Año de publicación

2010

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Testimonios

“…creo haber tomado una de las mejores decisiones de mi vida, no solamente por los conocimientos que la maestría me ha brindado, sino también por […]

Mario Giuffra Monteverde Gerente General MEDEX 2001-2003