Programa Internacional de Operaciones de Servicios y Customer Experience

Me ha permitido mejorar mi enfoque a nivel de operaciones en el sector salud.

YNGRID BUSTAMANTE

Manager Operations en Unilabs Perú

Programa Internacional de Operaciones de Servicios y Customer Experience

Programa que te prepara para enfrentar retos que demandan gestionar la estrategia de servicios y del negocio otorgando una propuesta de valor eficaz y eficiente en entornos disruptivos, inciertos, complejos y cada vez más competitivos.

Contenido del programa
  • compartir brochure
  • Sesión informativa:

    13 de marzo l 07:00 p.m. l Vía Zoom l Inscríbete aquí 

  • Inicio:

    09 de Mayo del 2024

  • Horarios:

    Virtual:
    Martes y Jueves - 18:30 a 21:45 Hrs.
    Presencial:
    Jueves 09 de mayo y martes 18 de junio - 08:30 a 17:00 Hrs.
    (Sólo dos fechas presenciales durante todo el programa)

  • Modalidad:

    Semipresencial

  • Duración:

    2 meses

  • Inversión:

    S/ 10,000

  • +10,000
    Egresados PAD
  • +40
    Años

PERFIL DEL PARTICIPANTE

Gerentes, Sub-gerentes, Jefes y ejecutivos senior de los sectores: Financiero (banca, seguros y AFPs), Construcción e Inmobiliario, Energía y Electricidad, Telecomunicaciones, Salud (Clínicas y hospitales), Gestión de clientes y BPO, Educación, HORECA (Hoteles, restaurantes y casinos), Transporte (trenes, aerolíneas y buses), mantenimiento, notarias, estudios jurídicos, estudios contables, arquitectura, delivery & última milla, digitales, pertenecientes a las áreas de Servicios, Atención al Cliente, Experiencia del cliente ( Customer Experience ), Post-venta, Aseguramiento de la calidad, Planeamiento, Operaciones de servicios, Mejora de procesos, proyectos, entre otras. 

40 AÑOS Edad promedio
5 AÑOS Experiencia en alta dirección
88% Masculino
12% Femenino

¿Por qué estudiar el Programa Internacional de Operaciones de Servicios y Customer Experience del PAD?

¿Por qué estudiar el Programa Internacional de Operaciones de Servicios y Customer Experience del PAD?

  • Visión holística de la empresa

    El programa integra los fundamentos claves de operaciones en empresas de servicios, permitiendo al participante desarrollar una visión holística con otros ámbitos como el Comercial, Financiero, Control, Tecnológico y del Personal para lograr la excelencia operativa. 

  • Enfoque en transformación digital y servicio al cliente

    El participante entenderá la relevancia de incentivar la innovación, comprender el impacto de la tecnología digital, así como los desafíos de los Servicios 4.0 y su valor para el cliente, permitiéndole descubrir herramientas innovadoras para la detección de oportunidades, utilización de recursos y generación de eficiencia.

  • Metodología: Casos, talleres, simulaciones, conferencias y mesas redondas

    Se realizarán ejercicios prácticos que permitan reforzar los conceptos y criterios desarrollados en los casos y conferencias, en los que podrás profundizar en las competencias directivas necesarias para gestionar iniciativas innovadoras con mayor
    agilidad.

  • Aplicabilidad inmediata

    Nuestra metodología de enseñanza y los conceptos adquiridos en clase podrán ser aplicados de manera inmediata en la organización del participante.

  • Networking con colegas de distintos sectores

    El participante establecerá contacto con profesionales pares de diversos sectores y áreas funcionales, pudiendo completarse con nuevos conocimientos y experiencias directivas. 

Plana docente

Carlo Cavassa

Docente

Gerente de Operaciones Industriales y Planeamiento Operativo en San Fernando.

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Carlos Cornejo

Docente

Gerente Corporativo de Desarrollo de Nuevos Negocios en la Clínica Internacional.

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Carlos Fujihara

Docente

Vicepresidente de Global Supply Chain en el Grupo AJE. Ex Vicepresidente de Manufactura en SABMiller.

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Eduardo Linares

Docente

Director del Programa Internacional de Transformación Digital del PAD.

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Fabio Novoa

Docente

Profesor de Dirección de Producción, Operaciones y Tecnología en INALDE Business School (Colombia).

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Fernando Pérez

Docente

Director del MBA del PAD. Director del Programa Internacional en Dirección de Operaciones y Supply Chain Management del PAD.

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Ian Ríos

Docente

Director del área de Gobierno de Personas del PAD. Consultor en GP Group. Director Gerente en DCompetencias.

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Jorge Pancorvo

Docente

Consultor y asesor de empresas. Profesor invitado del IESE Business School (España)

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Julio Sánchez

Docente

Director del Área Académica de Dirección de Operaciones y Tecnología del IAE Business School (Argentina).

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Miguel Estrada

Docente

Consultor en Dirección de Operaciones en empresas de diversos sectores.

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Raúl Gonzales Huerta

Docente

Profesor y Director del área de Dirección Comercial del PAD. Se desempeña como Director de Mercado Lab - Grupo Lucky.

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Proceso de admisión

  • 5 años de experiencia directiva.

  • Solicitud de admisión debidamente completada por el postulante. Descarga aquí. 
  • Carta de presentación. Descarga aquí. 
  • Currículum Vitae actualizado. 

  • Entrevista de admisión. 
  • Aprobación de la solicitud de admisión. 

INVERSIÓN: S /. 10,000.

Consulte por nuestras opciones de financiamiento sin intereses directamente con el PAD. Firma de letras avaladas, previa evaluación crediticia del PAD. 

Descuentos o beneficios no acumulables. 

Convenio exclusivo con empresas financieras para otorgar financiamiento con condiciones preferenciales. 

Más información

Gran experiencia y trayectoria profesional, que hacen que los aspectos académicos queden muy bien aterrizados.

  • SERGIO RIVAS
  • Cargo - Gerente de Operaciones en Costa del Sol
  • Programa Internacional en Direc. de Operaciones y Supply Chain Management

El programa me pareció muy interesante y completo, debido a que se enfoca mucho en el diseño, innovación y el enfoque en la calidad del servicio al cliente.

  • Yngrid Bustamante
  • Cargo - Manager Operations en Unilabs Perú
  • Programa Internacional en Dirección de Operaciones y Supply Chain Managem

“El programa brinda una visión completa e integral de la gestión de negocios en entornos complejos, como en los que hemos estado viviendo en los últimos años.

  • Karla Cáceres
  • Cargo - Subgerente de Negocios Empresariales en Clinica Internacional
  • Programa Internacional en Dirección de Operaciones y Supply Chain Managem