Customer Experience (CX)

El Customer Experience (CX) es un fenómeno naciente, pero de gran relevancia en el mundo empresarial hoy en día. Los clientes interactúan con las empresas en múltiples puntos de contacto tanto en línea, como fuera de ella. Estos cambios exigen una visión sistémica para crear y entregar experiencias memorables a los clientes. El CX no es solo un mapa de las emociones del cliente en su proceso de interacción, es un modelo de gestión que debe estar enfocado en la creación de valor para y del cliente.

Desafortunadamente, algunas de las iniciativas no generan los efectos deseados, por lo que ¿cómo medir? ¿cuánto invertir? ¿en qué acciones? ¿dónde hacer el énfasis? son algunas de las preguntas que se trabajarán a través del estudio de un caso y el desarrollo de un ejercicio práctico.

Perfil del Participante

El seminario está dirigido a Gerentes Generales, gerentes comerciales, de marketing, de operaciones, de servicio al cliente y todo directivo que tenga responsabilidad sobre la experiencia de sus clientes.

Temario

  • Visión estratégica del CX: valor para y del cliente
  • Customer Journey
  • Diseño de la experiencia, definición y priorización de iniciativas
  • Gestión y principales métricas

Expositor

    • Raúl Gonzales

Director del área de Dirección Comercial del PAD – Escuela de Dirección. Miembro del Comité de Maestrías para Directivos del PAD – Escuela de Dirección. Máster en Dirección de Empresas por el PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Bachiller en Ciencias con mención en Ingeniería Civil por la Universidad Nacional de Ingeniería. Cuenta con experiencia directiva en la comercialización de productos industriales y de consumo. Ha sido Gerente General de Nudrill S.A.C. y distribuidor en Perú de la línea TE-M de Hilti Corporation. Actualmente se desempeña como consultor y asesor de empresas en las áreas de dirección comercial, planeamiento estratégico y organización. Ha sido Gerente de las Divisiones de Ferretería, de Electrónica, de Vinos y Licores de G.W. Yichang & Cía. S.A.

Información General

Fecha:

Formato: Medio día

Horario: 08:00 – 13:00

Inversión: 900 soles

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Contacto
Sra. Ivonne Rentería
Teléfono: 217 – 1200 anexo 1295
seminarios@pad.edu
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Testimonios

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