Customer Experience Management

La experiencia influye de manera positiva o negativa en la valoración que hacen los clientes de nuestros productos o servicios, por lo que tiene repercusión en los resultados. La gestión de dicha experiencia es una labor compleja, ya que los clientes interactúan con las empresas en múltiples puntos de contacto, y no todos esperan lo mismo de cada interacción.

Objetivo

El objetivo de este seminario es proporcionar un modelo que permita abordar la gestión de la experiencia del cliente (CX) de manera sistémica y enfocada en la creación de valor para y del cliente. Preguntas tales como ¿cómo medir? ¿en qué invertir? ¿dónde hacer el énfasis? serán abordadas a través del estudio de un caso y desarrollo de un ejercicio práctico.

Perfil del Participante

El seminario está dirigido a directivos y ejecutivos de áreas con responsabilidad en la experiencia del cliente: marketing, desarrollo de negocios, atención al cliente, operaciones, ventas, atención al cliente, entre otras.

Temario

  • Visión estratégica del CX: valor para y del cliente
  • Customer Journey
  • Diseño de la experiencia, definición y priorización de iniciativas
  • Gestión y principales métricas

Expositores

    • Raúl Gonzales

Máster en Dirección de Empresas por el PAD Escuela de Dirección de la Universidad de Piura. Bachiller en Ciencias con mención en Ingeniería Civil por la Universidad Nacional de Ingeniería. Es asesor, consultor y miembro de directorio de empresas de diversos sectores. Ha sido gerente general de Nudrill y gerente de las Divisiones de Ferretería, de Electrónica, de Vinos y Licores de G.W. Yichang & Cía. S.A.

    • Jaime Mourao

Máster en Dirección de Empresas por el PAD – Escuela de Dirección. Programa de Dirección General por el IESE Business School. Bachiller en Administración de Empresas por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Profesor Extraordinario del Área de Dirección Comercial del PAD.  Expositor en conferencias y seminarios de comercio electrónico y marketing digital. Ha sido Country Manager de Nortel Networks  y Gerente de Producto de Americatel Perú. Es Head of Monetization –  BBVA Continental.

Información General

Fecha: Martes 7 de mayo de 2019

Formato: Medio día

Horario: 08:00 – 13:00

Inversión: 900 soles

Solicita más información aquí
Ingresa tus datos y una ejecutiva se pondrá en contacto contigo y te enviará la información por correo electrónico.

                 :
               :
                        : :  
                :
                    :
                     :


Consentimiento para uso de Datos Personales
 Acepto los términos de Protección de Datos Personales de la Universidad de Piura

Todos los campos con (*) son obligatorios.

Contacto
Sra. Ivonne Rentería – Sra. Vanessa Peña
Teléfono: 217 – 1200 anexo 1295 – 1341
seminarios@pad.edu
Volver

Testimonios

“La experiencia del programa ha sido muy gratificante. En lo personal, por el conocimiento adquirido a través del Método del Caso, brindado por docentes de […]

Mochi Quiñonez Flores PPE 2011